Organes

 

Dans le cadre des plaintes des entreprises, deux organes contribuent au bon fonctionnement d'Ombudsfin.

 

  • Le Collège d'experts pour les entreprises a comme mission de traiter les plaintes les plus complexes ou les plaintes qui soulèvent des questions de principe. Le Collège est composé de manière paritaire d’experts désignés par les fédérations d’entreprises et du secteur financier. Le Président et le Vice-président sont des experts indépendants.

 

  • Le Conseil d’administration, composé exclusivement de représentants du secteur financier. Son rôle consiste principalement à valider le budget annuel d’Ombudsfin. Il constitue également le lien entre l’Ombudsman et le secteur financier et garantit la bonne collaboration avec ce dernier. Enfin, il prend connaissance et étudie de manière systématique les statistiques d’Ombudsfin afin d’identifier les problèmes qui se posent dans la relation entre les institutions financières et leurs clients.

 

Deux autres organes interviennent dans le cadre des plaintes aux  particuliers: le Comité d'accompagnement et le Collège d'experts.

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